Quand utiliser les modèles de message pour les conversations WhatsApp?
Un modèle de message doit être envoyé chaque fois que la conversation est en dehors de la fenêtre de service client, c’est-à-dire lorsque plus de 24 heures se sont écoulées depuis que le client a envoyé son dernier message au numéro de téléphone de l’entreprise. La demande d’approbation des modèles de message est une étape obligatoire avant de pouvoir les utiliser. Facebook examine chaque modèle pour éviter les spams et vérifier que chaque message respecte les lignes directrices de l’API WhatsApp.Coût des conversations WhatsApp
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les coûts et les tarifs ici : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing LineChat ne facture aucun frais supplémentaire. Les frais de conversation sont basés sur le numéro de téléphone de l’utilisateur. Les tarifs pour les conversations initiées par l’entreprise et celles initiées par l’utilisateur varient en fonction du marché (pays ou région).Meilleures pratiques pour obtenir l’approbation de votre modèle de message
Voici quelques conseils pour obtenir l’approbation de vos modèles de message :- Clarté : soyez spécifique et clair. Les réviseurs peuvent ne pas connaître l’entreprise du client et ont besoin de plus de clarté.
- Évitez les messages promotionnels.
- Vérifiez l’orthographe et les erreurs de grammaire, et utilisez un formatage approprié (par exemple, des doubles crochets pour les paramètres).
- Donnez un nom clair à votre modèle de message. Au lieu d’utiliser un nom comme template_014, utilisez bus_ticket_details.
- Créez un contexte : si vous devez écrire un modèle de message pour rouvrir la fenêtre de 24 heures, nous vous suggérons de commencer par une mention de la conversation précédente.
- Choisissez une catégorie appropriée : n’oubliez pas d’utiliser le type de modèle de message correct. Cela augmentera les chances d’obtenir l’approbation de vos modèles et fournira plus d’informations à WhatsApp pendant le processus d’approbation.
Catégories de modèles de message
Mise à jour du compte
Informez les clients des mises à jour ou des changements apportés à leurs comptes.Mise à jour d’alerte
Envoyez des mises à jour importantes ou des nouvelles aux clients.Mise à jour de rendez-vous
Envoyez des confirmations, des rappels ou d’autres mises à jour aux clients concernant leurs rendez-vous.Réponse automatique
Envoyez des réponses automatiques aux clients lorsque votre entreprise n’est pas en ligne ou disponible pour répondre immédiatement.Résolution de problème
Répondez aux questions, aux préoccupations ou aux commentaires des clients concernant votre entreprise.Mot de passe unique
Envoyez des codes de vérification auto-générés pour que les clients puissent accéder sécuritairement à leurs comptes.Mise à jour de paiement
Envoyez des messages aux clients concernant leurs paiements.Mise à jour de réservation
Envoyez des confirmations, des rappels ou d’autres mises à jour aux clients concernant leurs réservations.Mise à jour de livraison
Envoyez des mises à jour de livraison aux clients concernant leurs commandes.Mise à jour de billet
Envoyez des mises à jour de billet aux clients concernant leurs achats.Éléments de base des modèles de message
Les modèles de message ont des éléments de base suivants :En-tête
Le titre ou l’en-tête de votre modèle, qui prend en charge le texte, l’image, le document et la vidéo.Corps
Le corps doit contenir le texte le plus important de votre modèle, et ne prend en charge que le texte.Pied de page
Le pied de page ne prend en charge que le texte et peut être utilisé pour fournir des informations moins pertinentes dans votre modèle de message.Bouton
Le bouton ajoute de l’interactivité à vos modèles. Il existe deux types de boutons : le bouton de réponse rapide et le bouton d’appel à l’action.Créer un modèle de message
Pour créer un modèle de message, vous devez d’abord vous connecter à votre compte WhatsApp Business Manager. Sélectionnez le compte Business Manager approprié, puis sélectionnez “Modèle de message”.Notez que les numéros de téléphone de test WhatsApp ne prennent pas en charge la création de modèles de message. Vous devez utiliser un nouveau numéro de téléphone réel pour créer un nouveau modèle de message.