Quand utiliser les modèles de message pour les conversations WhatsApp?
Un modèle de message doit être envoyé chaque fois que la conversation est en dehors de la fenêtre de service client, c’est-à-dire lorsque plus de 24 heures se sont écoulées depuis que le client a envoyé son dernier message au numéro de téléphone de l’entreprise.La demande d’approbation des modèles de message est une étape obligatoire avant de pouvoir les utiliser. Facebook examine chaque modèle pour éviter les spams et vérifier que chaque message respecte les lignes directrices de l’API WhatsApp.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les coûts et les tarifs ici : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricingLineChat ne facture aucun frais supplémentaire.Les frais de conversation sont basés sur le numéro de téléphone de l’utilisateur. Les tarifs pour les conversations initiées par l’entreprise et celles initiées par l’utilisateur varient en fonction du marché (pays ou région).
Meilleures pratiques pour obtenir l’approbation de votre modèle de message
Voici quelques conseils pour obtenir l’approbation de vos modèles de message :
Clarté : soyez spécifique et clair. Les réviseurs peuvent ne pas connaître l’entreprise du client et ont besoin de plus de clarté.
Évitez les messages promotionnels.
Vérifiez l’orthographe et les erreurs de grammaire, et utilisez un formatage approprié (par exemple, des doubles crochets pour les paramètres).
Donnez un nom clair à votre modèle de message. Au lieu d’utiliser un nom comme template_014, utilisez bus_ticket_details.
Créez un contexte : si vous devez écrire un modèle de message pour rouvrir la fenêtre de 24 heures, nous vous suggérons de commencer par une mention de la conversation précédente.
Choisissez une catégorie appropriée : n’oubliez pas d’utiliser le type de modèle de message correct. Cela augmentera les chances d’obtenir l’approbation de vos modèles et fournira plus d’informations à WhatsApp pendant le processus d’approbation.
Pour créer un modèle de message, vous devez d’abord vous connecter à votre compte WhatsApp Business Manager. Sélectionnez le compte Business Manager approprié, puis sélectionnez “Modèle de message”.
Notez que les numéros de téléphone de test WhatsApp ne prennent pas en charge la création de modèles de message. Vous devez utiliser un nouveau numéro de téléphone réel pour créer un nouveau modèle de message.
Une fois que vous avez créé le modèle de message, vous devez le soumettre à Facebook pour approbation. Si vous suivez les meilleures pratiques, votre modèle de message sera approuvé rapidement.Une fois le modèle de message approuvé, vous pouvez le synchroniser avec LineChat en allant dans le canal WhatsApp, puis dans le contenu et les modèles de message, et en cliquant sur “Synchroniser les modèles WhatsApp”. Vous devriez alors voir tous les modèles approuvés synchronisés avec LineChat pour utilisation.