Avec l’étape Condition, vous pouvez passer à différentes étapes/sous-flux en fonction de conditions définies. Par exemple, si vos horaires de travail sont définies comme fermé temporairement alors chaque personne qui tentera de vous contacter par chat en direct recevra un message d’erreur.

Cette carte fonctionne toujours avec

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Si (if)

Conditions pour qu’une action se déroule, ou non. Par exemple : si nous nous trouvons hors des horaires d’ouverture de notre entreprise…

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Alors

Une fois la conditions définie, choisissez la conséquence. Exemple : …alors envoyer le message “Désolé, aucun agent disponible car nous sommes fermé, cependant vous pouvez nous envoyer votre demande pour qu’elle soit traitée dès que possible”

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Autrement (ou sinon)

Si par contre, nous sommes dans la situation ou nous sommes à l’inverse de la situation, en l’occurence pour cet exemple : si c’est pendant les horaires d’ouverture, alors assigner à un agent.

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Résumé

Si, “Entreprise fermée”, alors “Envoyer le message : “Désolé, aucun agent disponible car nous sommes fermé, cependant vous pouvez nous envoyer votre demande pour qu’elle soit traitée dès que possible”, sinon executer l’action : attribuer à un agent.