Si vous avez déjà créé un chatbot sur un canal et que vous souhaitez utiliser ce même chatbot dans votre multicanal, vous pouvez choisir l’option “Convertir un chatbot existant”. Cela aura également l’avantage important d’importer les utilisateurs de bot que vous avez déjà dans le chatbot omnicanal.

Une fois que vous avez choisi l’une de vos options préférées, vous passerez à l’étape suivante.

Si vous avez sélectionné “créer un nouveau bot”, vous serez dirigé vers la boutique de modèles où vous pourrez choisir l’un des modèles disponibles ou sélectionner l’option “Modèle vierge”. Cette option vous permet de partir de zéro et de construire le chatbot selon vos préférences.

Notez que vous ne pouvez avoir qu’un chatbot multi-canal par espace de travail.

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Comment connecter des canaux au multicanal?

Une fois que votre chatbot multicanal a été créé, retournez au tableau de bord principal pour connecter les canaux que vous souhaitez que le multicanal gère avec ce chatbot. (cliquez sur “lien” pour le connecter avec le canal désiré)

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Comment créer un flux multicanal ?

Maintenant que vous avez créé le chatbot et connecté vos canaux, vous êtes prêt à créer votre chatbot.

Désormais, chaque fonctionnalité à l’intérieur du générateur de flux sera disponible, mais veuillez noter que certains canaux peuvent ne pas être en mesure de les utiliser.

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Comment déterminer quels canaux prennent en charge quelles fonctionnalités ?

Chaque bloc, lorsque survolé, affichera les canaux disponibles en affichant les icônes de ces canaux en haut.

Vous pouvez également faire référence aux mêmes icônes lors de l’insertion d’un nœud dans le constructeur de flux.